Política de privacidad
Política de Privacidad de Tu Menú Digital
Fecha de vigencia: 27/04/2025
Volcano Systems LLC («nosotros», «nos» o «nuestro») opera el sitio web Tu Menú Digital (https://tumenudigital.app/) y los servicios de plataforma relacionados (los «Servicios»), que incluyen el panel de administración web para propietarios de restaurantes y la interfaz de menú digital accesible por los clientes finales (la «Plataforma»). Esta página le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de información personal que recibimos de los usuarios de la Plataforma (es decir, los propietarios/representantes de los restaurantes que utilizan nuestros Servicios) y, en el proceso, cómo manejamos cierta información de los clientes finales de nuestros usuarios.
Utilizamos su información personal (la del propietario/representante del restaurante) solo para proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma y los Servicios, comunicarnos con usted y gestionar su cuenta. La información de los clientes finales de su restaurante es procesada por nosotros en su nombre y bajo sus instrucciones, como se detalla más adelante. Al acceder o utilizar la Plataforma y los Servicios, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política.
1. Recopilación y Uso de Información
Al utilizar nuestra Plataforma y Servicios, recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios.
Información que usted nos proporciona directamente (Propietario/Representante del Restaurante):
Mientras se registra en nuestra Plataforma, crea una cuenta, configura su restaurante o utiliza ciertas funcionalidades, podemos pedirle que nos brinde cierta información de identificación personal que se puede utilizar para contactarlo o identificarlo. Esta información puede incluir, pero no se limita a:
- Su nombre completo.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información de la empresa/restaurante (nombre del establecimiento, dirección, información de contacto del establecimiento, información fiscal o de facturación).
- Credenciales de inicio de sesión y contraseñas (cifradas).
- Información de pago para su suscripción (gestionada a través de nuestra pasarela de pago de terceros).
Utilizamos esta información para crear y gestionar su cuenta, proporcionarle acceso a los Servicios, comunicarnos con usted sobre su cuenta o los Servicios, enviarle notificaciones importantes, gestionar pagos de suscripción y para fines de marketing directo (sujeto a sus preferencias de comunicación).
Información que recopilamos automáticamente:
Al igual que muchos operadores de plataformas, recopilamos información que su navegador o dispositivo envía cada vez que visita nuestro Sitio o utiliza la Plataforma («Datos de Uso»). Estos Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de protocolo de Internet («IP») de su dispositivo, el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestra Plataforma que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivos, datos de telemetría sobre el uso de funcionalidades y otras estadísticas.
Utilizamos estos Datos de Uso para monitorear y analizar el uso de la Plataforma, mejorar su funcionalidad, solucionar problemas técnicos, entender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios y para fines de seguridad.
Información que usted carga o gestiona a través de la Plataforma (Contenido del Usuario):
Recopilamos y almacenamos el contenido que usted crea, carga o gestiona utilizando los Servicios, como:
- Los detalles de su menú digital (nombres de platillos, descripciones, precios, categorías, imágenes, información de alérgenos, etc.).
- Configuraciones de su restaurante (horarios, información de sucursales, idiomas disponibles, etc.).
- Datos relacionados con el módulo de control de gastos (categorías de gastos, montos, fechas, descripciones que usted ingrese).
Utilizamos este contenido para proporcionar y mostrar su menú digital a sus clientes, permitirle gestionar su operación a través de la Plataforma y ofrecer las funcionalidades a las que se ha suscrito.
Información de los Clientes Finales de su Restaurante:
A través de ciertas funcionalidades de la Plataforma (como reservas, pedidos en línea, llamar al mesero o pagos en línea), usted recopila información de sus propios clientes finales. Nosotros procesamos esta información en su nombre y bajo sus instrucciones como un procesador de datos. Esta información puede incluir:
- Nombre del cliente final.
- Información de contacto del cliente final (teléfono, correo electrónico) – para reservas y pedidos online.
- Detalles de la reserva (fecha, hora, número de personas).
- Detalles del pedido (ítems pedidos, notas especiales, dirección de entrega).
- Información relacionada con la solicitud de «Llamar al Mesero» (número de mesa).
- Datos de transacción de pago (si utiliza nuestra funcionalidad de pagos en línea.
- Dirección IP del cliente final y datos del dispositivo al acceder al menú digital.
Usted, como propietario del restaurante, es el controlador de datos de la información de sus clientes finales y es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables con respecto a la recopilación y el uso de la información de sus clientes finales, incluyendo obtener su consentimiento si es necesario y proporcionarles su propia política de privacidad. Nosotros actuamos únicamente como un procesador de datos para ayudarle a gestionar esta información a través de la Plataforma.
2. Uso de Datos
Volcano Systems LLC utiliza los datos recopilados para varios propósitos:
Para proporcionar, operar, mantener y mejorar nuestra Plataforma y Servicios.
Para procesar sus transacciones de suscripción.
Para permitirle gestionar su menú, recibir pedidos, gestionar reservas y utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma.
Para procesar las transacciones de pago de sus clientes finales en su nombre (a través de pasarelas de terceros).
Para proporcionarle informes y análisis sobre el rendimiento de su restaurante basado en los datos de ventas, pedidos y gastos que gestione a través de la Plataforma.
Para monitorear el uso de los Servicios y detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad.
Para comunicarnos con usted, responder a sus consultas, proporcionarle soporte técnico y enviarle avisos importantes sobre la Plataforma o su cuenta.
Para enviarle comunicaciones de marketing y promocionales (sujeto a sus preferencias de comunicación).
Para cumplir con obligaciones legales y regulaciones aplicables.
3. Divulgación de Información
Podemos compartir su información personal (del propietario/representante del restaurante) y la información de los clientes finales de su restaurante (actuando como procesador de datos en su nombre) en las siguientes situaciones:
Con Proveedores de Servicios: Podemos emplear empresas e individuos de terceros para facilitar nuestros Servicios («Proveedores de Servicios»), para proporcionar los Servicios en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con los Servicios o para ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestros Servicios. Estos terceros tienen acceso a su información personal y a la información de sus clientes finales solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito. Esto incluye proveedores de hosting en la nube, servicios de análisis (como Google Analytics), plataformas de envío de correos electrónicos, servicios de soporte al cliente y pasarelas de pago de terceros (para procesar tanto sus pagos de suscripción como los pagos de sus clientes finales).
Cumplimiento de Leyes: Divulgaremos su información o la información de sus clientes finales cuando sea requerido por ley o citación, o si creemos que dicha acción es necesaria para cumplir con la ley y las solicitudes razonables de aplicación de la ley o para proteger la seguridad o integridad de nuestro Servicio.
Transacciones Comerciales: Si Volcano Systems LLC se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal y la información que procesamos en su nombre pueden ser transferidas. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y pase a estar sujeta a una política de privacidad diferente.
Con su Consentimiento: Podemos divulgar su información personal con su consentimiento explícito.
Información Agregada y Anonimizada: Podemos compartir información agregada o anonimizada (que no identifica directamente a individuos) con terceros para análisis de la industria, investigación, perfiles demográficos, marketing y otros fines comerciales.
4. Transferencia Internacional de Datos
Su información, incluida la Información Personal, puede ser transferida a —y mantenida en— computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos de América y nos proporciona información, tenga en cuenta que transferimos la información, incluida la Información Personal, a los Estados Unidos y la procesamos allí. Al aceptar esta Política de Privacidad y luego enviar dicha información, usted consiente dicha transferencia.
Cuando procesamos información de clientes finales ubicados en diferentes regiones (como México o España, si usted opera allí), reconocemos la importancia de cumplir con las regulaciones de transferencia de datos transfronterizas aplicables (como el GDPR si se aplica a sus clientes). Al utilizar nuestros Servicios para gestionar datos de sus clientes, usted nos autoriza a procesar y almacenar esos datos en nuestras instalaciones y las de nuestros proveedores de servicios en la nube, que pueden estar ubicadas fuera de la jurisdicción de sus clientes. Nos esforzamos por garantizar que cualquier transferencia internacional de datos cumpla con los requisitos legales aplicables.
5. Seguridad de los Datos
La seguridad de su información personal y la información de sus clientes finales es importante para nosotros. Nos esforzamos por implementar y mantener medidas de seguridad razonables, incluyendo salvaguardas técnicas, administrativas y físicas, diseñadas para proteger la información contra acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir cifrado, firewalls, controles de acceso y otros procedimientos de seguridad.
Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal y la información que procesamos en su nombre, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.
6. Retención de Datos
Retendremos su información personal (del propietario/representante del restaurante) y la información de los clientes finales de su restaurante que procesamos en su nombre solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, para proporcionarle los Servicios, para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos legales.
Los datos de los clientes finales de su restaurante serán retenidos de acuerdo con el tiempo que usted mantenga activa su cuenta y utilice nuestros Servicios para procesar esa información, y sujeto a sus instrucciones y a las leyes de protección de datos aplicables a su negocio.
7. Sus Derechos de Protección de Datos (para Propietarios/Representantes del Restaurante)
Si usted es un propietario o representante de restaurante que utiliza nuestros Servicios, tiene ciertos derechos con respecto a su información personal que recopilamos y procesamos. Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
- Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho de Oposición: Oponerse a nuestro procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar que transfiramos la información que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección «Contáctenos«.
Nota Importante sobre los Datos de Clientes Finales: Si usted es un cliente de uno de nuestros restaurantes usuarios y desea ejercer sus derechos de protección de datos con respecto a la información que ese restaurante ha recopilado sobre usted a través de nuestra Plataforma (por ejemplo, datos de una reserva o un pedido), debe contactar directamente al restaurante que recopiló sus datos. Nosotros actuamos como procesador de datos para esos restaurantes y no podemos atender directamente las solicitudes de los clientes finales.
8. Servicios de Terceros
Además de Google Analytics mencionado anteriormente, podemos utilizar otros servicios de terceros para diversos fines, como el procesamiento de pagos (Stripe y potencialmente otros para pagos de clientes), alojamiento en la nube, servicios de correo electrónico, herramientas de análisis, etc. Estos proveedores de servicios externos tienen acceso a cierta información para realizar tareas en nuestro nombre y están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y seguridad de la información. Sus propias políticas de privacidad rigen cómo utilizan la información que recopilan directamente de usted (por ejemplo, si interactúa directamente con ellos) o la información que les proporcionamos.
9. Privacidad de los Niños
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años («Niños»). No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de Niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su Hijo nos ha proporcionado Información Personal, contáctenos. Si descubrimos que un Niño nos ha proporcionado Información Personal sin verificación del consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores. Al utilizar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad.
10. Enlaces a Otros Sitios
Nuestro Sitio o Plataforma pueden contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la «Fecha de vigencia» en la parte superior de esta Política de Privacidad.
Le notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigencia y actualizaremos la «fecha de vigencia» en la parte superior de esta Política de Privacidad.
Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:
Correo Electrónico: [email protected]